PAIEMENT

LE CLIENT peut régler selon les moyens de paiement suivant:

1. Paiement électronique par la plate-forme sécurisée Ogone' :

· Par carte de crédit Visa ou Mastercard

· Par Mister Cash/Bancontact

· Par Dexia Netbanking, par ING Home'Pay, par KBC/CBC online.

La phase de paiement est effectuée par Ogone, organisme certifié et reconnu dans le monde des paiements internet par carte de crédit pour sa sécurité.

2. Paiement par virement bancaire :

Dès que vous aurez finalisé votre commande, vous recevrez un e-mail de MAISON DOUCE dans lequel vous trouverez les coordonnées bancaires, la somme à payer et la communication à inclure.

Dés réception de la somme sur son compte bancaire, MAISON DOUCE vous enverra un e-mail pour confirmer la bonne réception du paiement. Le délai de réception d'un virement national est de 1 à 3 jours. Le délai de réception d'un virement international est de 3 à 5 jours.

LIVRAISON

Maison douce livre dans les pays suivants :

· Belgique

· Pays-Bas

· Luxembourg

· France

Maison douce propose 2 modes de livraison :

- la livraison standard : le colis est expédié à l'adresse de livraison indiquée par le client

- la livraison Kiala (uniquement pour une livraison en Belgique) : le client choisit de faire livrer son colis dans une librairie, une station service, un magasin proche de chez lui ou de son lieu de travail. Il reçoit un e-mail dès que son colis est arrivé dans le point de livraison Kiala qu'il a désigné. Le client peut aller retirer son colis quand cela lui convient.

1. Frais de livraison

Le montant des frais de livraison est communiqué sur le site avant la validation de la commande.

Les frais de livraison s'élèvent à :

· 5,00 € pour la Belgique pour une commande jusque 120,00 €

· gratuit pour la Belgique pour une commande à partir de 120,00 €

· 9,00 € pour le Luxembourg

· 9,00 € pour les Pays-Bas

· 15,00 € pour la France

2. Délai de livraison

Pour tous les articles disponibles, le délai moyen de livraison est de 7 à 10 JOURS OUVRABLES (suivant la destination) à compter du jour suivant celui de la réception du paiement du client. Si Maison douce n'a pas le produit en stock, il faudra tenir compte d'un délai supplémentaire pour que le produit arrive dans le stock de la société. Dans ce cas, vous serez personnellement averti de la situation de votre commande.

3. Confirmation de l'envoi

Un courrier électronique automatique de confirmation de l'envoi de son colis est envoyé au client dès expédition de son colis, sous réserve que l'adresse électronique qu'il a indiqué dans le formulaire de commande ne contienne pas d'erreur.

4. Lieu de livraison

Dans le cas d'une livraison standard, les produits sont livrés par défaut à l'adresse de livraison indiquée par le client sur le bon de commande. Dans le cas où l'adresse de livraison serait différente de l'adresse de facturation, le clien indique sur le bon de commande les deux adresses et le colis est livré à l'adresse de livraison spécifiée.

Dans le cas d'une livraison Kiala, les produits sont livrés dans le point de livraison Kiala désigné.

5. Réception du colis

Dans le cas d'une livraison standard, les colis sont remis contre signature au destinataire. A la réception de son colis, le client est tenu d'inspecter scrupuleusement l'emballage. Si l'emballage présente des coups ou déchirures, le client est tenu de l'indiquer sur le bordereau de réception du transporteur. Pour ce faire, le client peut mentionner « sous réserve de contrôle du contenu ».

Dans le cas d'une livraison Kiala, attendez que Kiala vous prévienne de l'arrivée de votre colis : seule la notification Kiala vous garantit que votre colis est bien arrivé dans votre Point Kiala.

Lorsque vous venez retirer votre colis, veuillez présenter spontanément votre carte d'identité et n'oubliez pas de signer sur le terminal pour réception de votre colis.

En cas de produit défectueux ou de produits abîmés, le client doit le signaler à Maison douce dans les 48 h. de la réception du colis. Les plaintes quant à l'état du colis ne seront plus acceptées passé ce délai.

Tout colis non réclamé et restitué à Maison douce pourra être réexpédié aux frais du destinataire.

6. Erreur de référence

A la réception du colis par le client, celui-ci est tenu de faire une inspection minutieuse des marchandises et, doit formuler par écrit ou par e-mail (info@maisondouce.be) toute réclamation de non-conformité des articles en nature, en qualité ou en quantité par rapport aux indications figurant sur la facture. Toute réclamation de non conformité doit être effectuée dans les 2 (deux) jours calendrier suivant la livraison du colis. Toute réclamation non effectuée dans les règles définies ci-dessus et dans les délais impartis ne pourra être prise en compte et dégagera Maison douce de toute responsabilité vis-à-vis du client.